Chat
O Chat é o painel de mensagens dentro do Skills Workflow. Ele abre sobre a tela em que você está trabalhando e reúne suas conversas diretas e de grupo, as pessoas para quem você pode enviar mensagens e quem está online.
Disponibilidade
O ícone do Chat fica no menu superior. Ele aparece quando o chat está ativo na sua empresa e o seu perfil inclui a role ChatNavigate. Um contador sobre o ícone indica quantas conversas têm mensagens não lidas.
Se o chat estiver ativo mas o serviço não puder ser contatado, o painel mostra Chat indisponível no lugar das suas conversas.
Encontrar uma conversa ou uma pessoa
O painel tem duas abas.
Conversas lista as conversas das quais você participa, começando pela atividade mais recente. Cada linha mostra a foto dos participantes, o nome da conversa, quando a última mensagem chegou, uma prévia dela e quantas mensagens você ainda não leu. A caixa de busca pesquisa nomes de conversas.
Usuários lista as pessoas para quem você pode enviar mensagens, com o grupo de tipologia de cada uma e um ponto verde enquanto estiverem online. Selecionar uma pessoa abre a conversa com ela.
Você também pode iniciar uma conversa a partir da foto de uma pessoa sempre que a opção de chat aparecer sobre ela — por exemplo, em um post do Feed, em uma resposta ou em uma associação de equipe.
Iniciar uma conversa
Para enviar mensagem para uma pessoa, abra a aba Usuários e selecione-a. Se vocês já conversaram antes, a conversa existente abre com o histórico. Duas pessoas sempre compartilham uma única conversa.
Para criar um grupo, use o botão de nova conversa ao lado das abas:
- Selecione pelo menos duas pessoas. Cada uma aparece como etiqueta acima da lista e pode ser removida ali.
- Escreva um nome, se quiser.
- Selecione Iniciar conversa.
O nome é opcional e pode ser alterado depois. Um grupo sem nome é listado com os nomes dos três primeiros membros em ordem alfabética, seguidos do número de membros restantes.
Escrever e enviar
Escreva na caixa de mensagem no rodapé da conversa. Enter envia a mensagem e Shift+Enter cria uma nova linha. Qualquer link que você cole fica clicável e abre em uma nova aba.
Se você começar a escrever uma mensagem e não enviá-la, ela continua ali na próxima vez que você abrir essa conversa — mas só neste dispositivo.
Enquanto a mensagem é entregue, ela mostra Enviando.... Se não chegar ao serviço, permanece na tela com Não foi possível enviar a mensagem. e a ação Tentar novamente.
As mensagens seguidas da mesma pessoa são agrupadas, com o horário mostrado uma vez ao final do grupo. Os dias são separados por uma data e uma linha vermelha marca a primeira mensagem que você ainda não leu. Role até o topo de uma conversa para carregar mensagens mais antigas.
Copiar ou editar uma mensagem
Faça hover em uma mensagem para ver as ações disponíveis.
Copiar mensagem coloca o texto da mensagem na área de transferência.
Editar mensagem aparece nas suas próprias mensagens. Ela abre o texto em uma caixa editável, onde Enter salva a alteração e Esc cancela. Todos passam a ver a mensagem marcada como Editada. As mensagens de sistema, como a nota que registra uma mudança de nome, não podem ser editadas, e nenhuma mensagem pode ser excluída.
Enquanto alguém escreve
Uma linha abaixo da última mensagem nomeia as pessoas que estão digitando e empilha as fotos delas. A partir de três pessoas, passa a contá-las.
Gerenciar uma conversa de grupo
O cabeçalho do grupo mostra o nome da conversa e quantos membros estão online. Selecione Gerenciar membros (o botão ...) para abrir o menu do grupo.
Mudar o nome da conversa pede o novo nome, que é obrigatório. A conversa passa a ter esse nome para todos e a alteração fica registrada como mensagem no histórico.
Adicionar membro abre a lista de pessoas que você pode acrescentar. As pessoas adicionadas são anunciadas na conversa.
Sair registra que você saiu e tira a conversa da sua lista.
Para remover alguém, use a ação de remover ao lado do nome dessa pessoa, na lista de membros abaixo do menu. Confirme a remoção e essa pessoa deixa de receber as mensagens da conversa. Você só pode remover um membro enquanto o grupo tiver mais de duas pessoas.
Notificações
Com o painel do Chat fechado, uma mensagem recebida aparece como aviso no canto da aplicação. Selecione o aviso para abrir aquela conversa.
Enquanto a aba do navegador estiver em segundo plano, a mensagem também é lançada como notificação da área de trabalho. Uma mensagem direta mostra o nome de quem a enviou. Uma mensagem de grupo mostra o nome da conversa, com o nome de quem enviou no texto.
As notificações da área de trabalho exigem Enable browser notifications, em Notificações na sua configuração, e a permissão do próprio navegador, solicitada na primeira vez que você abre o chat ou as notificações depois de ativar a opção. Elas estão disponíveis no Modern Layout. Os demais layouts ficam com o aviso dentro da aplicação.
Regras e comportamento
- A aba Usuários nunca lista você, usuários inativos nem administradores de sistema.
- A busca em Conversas pesquisa nomes de conversas. Ela não pesquisa o texto das mensagens.
- O Chat só envia mensagens de texto. Não é possível anexar arquivos.
- Se você usar o Chat em mais de uma aba do navegador ou em mais de um dispositivo ao mesmo tempo, suas conversas ficam sincronizadas em todos eles.
Configuração
O chat é ativado no seu tenant pela equipe de suporte da Skills Workflow.
O acesso é concedido por usuário através das roles de chat. ChatNavigate é a role que coloca o ícone no menu superior.
Quem cada pessoa pode contatar é controlado por Chat Visibility Restriction Enabled, na aba Segurança da Configuração:
- Com a opção desligada, todos veem todos os usuários ativos, exceto os administradores de sistema.
- Com a opção ligada, um usuário que tenha pessoas na sua lista de visibilidade de chat vê apenas essas pessoas, mais quem o tenha colocado na própria lista. Um usuário com a lista vazia continua vendo todos.
Essas listas não são editáveis no WebApp. Peça à equipe de suporte da Skills Workflow para configurá-las.