Monitorar e resolver problemas das notificações
Quando uma notificação não chega, siga-a pelo caminho por onde foi enviada: as preferências do usuário, a automação que a enviou e, nas notificações enviadas por evento, o webhook que executou a automação.
Verificar se o webhook foi executado
- Acesse Manutenção → Webhooks e abra o webhook.
- Abra a aba History e defina o intervalo de datas.
Cada execução mostra Date, Status, uma Message, o Event recebido, o Request, a Response e a Duration. Se não houver linha para o momento do evento, o webhook não foi executado: verifique que está Active e que seus Filters correspondem ao evento.
Verificar o que a automação fez
Em Manutenção → Automations, a coluna Actions de cada automação tem:
- ▷, que executa a automação agora;
- ↺, que abre seu histórico.
O histórico agrupa os logs por execução, com a hora de início e o número de entradas. Expanda uma execução para ver cada passo, com Status, Logged On, Progress e Content, e o passo onde parou quando falhou.
Os passos são registados de acordo com o nível de Logging da automação. Defina como Info para ver todos os passos. Com Error, uma execução com sucesso não deixa entradas.
Problemas comuns
| O que acontece | O que verificar |
|---|---|
| A notificação está no painel mas não chega email | Email não está selecionado para esse tipo de notificação, ou o usuário não tem endereço de email. |
| O email chega mas a notificação não está no painel | Web não está selecionado para esse tipo de notificação. |
| Uma menção não é recebida | Receber notificações dos documentos está desativado para a pessoa mencionada, ou Mentions não tem nenhum canal selecionado. |
| Uma pessoa não é notificada sobre seu próprio comentário | Esperado: os autores nunca são notificados sobre seus próprios comentários. |
| Nada acontece em um evento | O webhook está inativo, seus Filters excluem o evento, ou a automação falhou. Veja o History do webhook e depois o histórico da automação. |
| Uma notificação agendada nunca chega | A automação não tem um agendamento ativo na coluna Scheduler, ou não está Active. |
| Nenhum usuário recebe notificações | Use Notifications Service está desativado em Manutenção → Configuration → Notification, ou nenhum usuário tem preferências selecionadas. |