Supervisar y resolver problemas de las notificaciones
Cuando una notificación no llega, sígala por el camino por el que se envió: las preferencias del usuario, la automatización que la envió y, en las notificaciones enviadas por evento, el webhook que ejecutó la automatización.
Comprobar si el webhook se ejecutó
- Vaya a Mantenimiento → Webhooks y abra el webhook.
- Abra la pestaña History y defina el intervalo de fechas.
Cada ejecución muestra Date, Status, un Message, el Event recibido, el Request, la Response y la Duration. Si no hay ninguna fila para el momento del evento, el webhook no se ejecutó: compruebe que está Active y que sus Filters corresponden al evento.
Comprobar lo que hizo la automatización
En Mantenimiento → Automations, la columna Actions de cada automatización tiene:
- ▷, que ejecuta la automatización ahora;
- ↺, que abre su historial.
El historial agrupa los logs por ejecución, con la hora de inicio y el número de entradas. Expanda una ejecución para ver cada paso, con Status, Logged On, Progress y Content, y el paso en el que se detuvo cuando falló.
Los pasos se registran según el nivel de Logging de la automatización. Defínalo como Info para ver todos los pasos. Con Error, una ejecución correcta no deja entradas.
Problemas comunes
| Qué sucede | Qué comprobar |
|---|---|
| La notificación está en el panel pero no llega el correo | Email no está seleccionado para ese tipo de notificación, o el usuario no tiene dirección de correo electrónico. |
| El correo llega pero la notificación no está en el panel | Web no está seleccionado para ese tipo de notificación. |
| No se recibe una mención | Recibir notificaciones de documentos está desactivado para la persona mencionada, o Mentions no tiene ningún canal seleccionado. |
| Una persona no recibe notificación sobre su propio comentario | Es lo esperado: los autores nunca reciben notificación sobre sus propios comentarios. |
| No sucede nada con un evento | El webhook está inactivo, sus Filters excluyen el evento, o la automatización falló. Revise el History del webhook y después el historial de la automatización. |
| Una notificación programada nunca llega | La automatización no tiene una programación activa en la columna Scheduler, o no está Active. |
| Ningún usuario recibe notificaciones | Use Notifications Service está desactivado en Mantenimiento → Configuration → Notification, o ningún usuario tiene preferencias seleccionadas. |